(电子商务研究中心讯) 2012年7月26日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对1号店的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我于6月29日在1号店购买的四件套,订单号为20629052XWK1。
之后1号店一直不发货,也没有联系买家,投诉上海315多次没有得到解决。7月24日,1号店私自取消了该订单。我希望1号店能够回复我的订单并给以合理的解释。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经在受理该问题,但没有给出具体的处理方案。
据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,随意取消用户订单将造成用户极大的不良购物体验。因此,若电商企业遇缺货或其他问题需取消订单的,应提前告知用户。(文/言回)