(电子商务研究中心讯) 2012年8月6日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对当当网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我在当当网的礼品卡于6月25日下单,然后很快被盗用,共三笔,共计600元,涉及订单号为4601826109。7月初,我发现后立即向当当网客服投诉,期间反复与当当网客服沟通,至今未解决。经查询盗用交易的收货人没有详细的收货地址。
我有以下投诉理由:一是当当网作为经营商,系统不安全,对于礼品卡这种重要东西没有进行合理的安全措施;二是对交易信息真实性未作任何审核;三是我在当当网有绑定我的手机,而交易发生时当当网没有任何短信或电话提醒。
当当网作为电子商务经营商,严重侵犯了消费者的合法权益。对此,我要求当当网退回我被盗用的上述三笔交易礼品卡。
据网站介绍,当当网于1999年正式开通,在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初,当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。
2012年3月至今,当当网又陷入账户被盗事件,多名当当网用户透露,自己账户疑似遭人暗中盗刷,不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人,连注册邮箱也被修改,导致无法追回自己的账号。
据《2012(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计总结出包括淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。其中,当当网因账户安全问题投诉较为密集,排在第三位。
对此,网经社网购维权专兼姚建芳表示,保障用户的信息安全是电商企业首先必须做到的,当用户发生购物问题时,网站应当及时给以处理。此外,建议广大网购用户提高信息安全意识,不要再多个网站使用相同密码,并且不要再个人虚拟账户存入过多的购物款。(文/言回)