(电子商务研究中心讯) 2012年8月6日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到赵小姐对糯米网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为赵小姐的投诉内容：
2012-07-28 17:32:00，朋友要求帮她拍一张糯米网券，拍下后，打听到有更便宜的，所以申请了退款。当时是第一次退款，不太清楚规则，所以误操作成了退款至账户，为防止余额被盗，所以我很快购买了海上观光船票2张和一张双人套餐的券。
可随后到青岛后因为台风登陆，船票和餐券均无法消费，现在我要求将余额退还至我原来支付的卡里，被糯米网客服拒绝，每天像我这样的客户应该有很多，糯米网这样的行为，已经严重限制了我的消费自由，强烈要求糯米网将账户余额返还我的卡里！
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
