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上半年电商用户体验与投诉监测报告发布

作者：来源：发布时间：2012年08月10日 15:53:37

(电子商务研究中心讯)　　记者8月7日从网经社获悉，《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）正式发布。报告显示，今年上半年，研究中心共接到58613起电子商务投诉，网络购物成为电子商务投诉最热门领域。

　　投诉数量方面，中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，今年上半年共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起。

　　投诉领域分布方面，据统计，今年上半年度网络购物投诉占电子商务类投诉56.5%，占比最大，团购紧随其后，占比20.1%。相比一季度，今年上半年网络团购投诉所占比例下降明显。对此，国内知名网购维权专家、网经社助理分析师姚建芳表示，由于团购行业的洗牌，以及消费者对团购活动热度的下降，导致团购活动活跃度在4、5、6月份有所下降，因此相对的投诉数量也有所减少。(来源：《中国质量报》文/朱祝何)

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