(电子商务研究中心讯) 2012年8月13日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器网上商城的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
网友朱先生称在国美电器网上商城购买海尔(Haier)KFR-35GW/02PAQ22空调(套机)，订单号为3108813434。盒子上写惠民补贴240元，发票、盒子条码齐全，国美不给惠民补贴。
网友沈先生称在国美电器网上商城购买苹果iPhone4S 3G手机，订单号为3110586004。货到了必须先付款(刷卡)后才能开箱验货，当我打开货运箱看到手机的外包装时发现产品包装是二次封装，不是苹果原封，原因是塑料封膜破损、有很多的气泡、封的很粗糙，而且里面手机盒特别葬，手机盒是白色的。于是立即和商城联系，对方要求我先签收在网站后台申请退换货服务，拍照片发送到客服邮箱。照做之后回复3天内上门取件，现在接到国美电话说不能退换货。
网友马先生称在国美电器网上商城购买冰箱一台，价值5399元整，订单号为3112005730。收到货后发现冰箱上贴有享受国家节能补贴400元整，但是我无法领取。国美明显存在欺诈嫌疑，明明没有补贴为什么收到的货物上面却贴有享受国际节能补贴400元？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们收到该网站的回复如下：
朱先生和马先生的投诉：网上商城不支持家电节能补贴业务。
沈先生的投诉：已电话联系告知提交退换货申请。
据网经社了解，新一轮的家电节能补贴活动出来之后，网购家电享受节能补贴在程序上较为麻烦，同时很多网上商城都对节能补贴做出了限制。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，对于国家的政策无论是实体还是网络都应当遵循。若有特殊情况，应当提前告知顾客，以免发生不愉快的购物纠纷。(文/言回)
