(电子商务研究中心讯) 2012年8月15日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到韩先生对团心情的投诉。
(注:网经社配图)
以下为韩先生的投诉内容:
1.虚假宣传宣称:原价368元,金利来针扣真皮皮带!100%的头层牛皮。实际:看到实物粗略的做工以及劣质的做工就知道上当受骗了,估计皮带就值四五十块钱。2.按照客服的要求返货并在8月9号签收后,客服答应三个工作日内退款。可是到8月15号退款依旧没有到账!期间催促客服好几次,一直在拖!
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。同时在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。(文/禾牧)