(电子商务研究中心讯) 2012年8月20日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注：网经社配图)
段小姐反映称：“2012年7月30日，我在天猫商城拍下‘2012新款长裙波西米亚休闲纯色三层飘逸半身裙百褶裙三件套’，于8月2日收到商品，收到商品后，放入清水后，商品严重掉色，于是将一起洗涤的白色衣服取出，已染色不能再次穿着。
8月2日，我第一次申请维权，在电话中明确告知天猫客服，该商品在商品界面未做任何提示，属于欺骗消费者行为。
在8月9日得到淘小二处理结果，淘小二告知我，需要我提供国家认证机关质量检测报告，但是该质检报告费用需要几百块，若检测出问题后，费用由谁承担？淘小二明确告知需要检测报告，证明我说的商品有质量问题才给受理退货，但是在卖家提供的检测报告，也并非是我购买的红色裙子报告，为该商品另外一个颜色“杏色”的质检报告，该报告也并不能证明该商家红色裙子的色牢度，并不会出现严重掉色情况。
现天猫淘小二不给受理，该笔订单淘宝、商家并未联系过我，在此期间只给出短信告知需要提供检测报告。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
