(电子商务研究中心讯) 2012年8月24日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友罗小姐对邦购网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我于8月5日在邦购网订购一件女撞色印花长短袖恤和一女裤子,订单号为120805401649。当时候订购该女撞色印花长短袖恤为尺码: 165/88A,但收到快递的时候为165/90,于是向邦购网客服反映,当时客服表示属公司责任,如不属我本人问题可报销快递费用,叫我先截图发邮件到其公司,然后根据客服指引我便将衣服重新寄回到厂家,换了件尺码: 160/84A,订单号:120808401860。
当又重新寄回我的时候我便重新联系客服,客服告诉如不是质量问题是不会报销邮费,更可笑的是客服告诉我其实当初寄给我的165/90和165/88A是同一个码数,因为我并不是第一次在邦购网购买,因此我是知道码数的,165/90是XL,165/88A为L,160/84A为M。后来客服说会有电话联系我,但是等了足足一个礼拜都没有联系,简直是忽悠用户,太失望了。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一事件将投诉交于邦购网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
客户于8月14向我司投诉了这个问题,于8-15去电联系客户处理,并与客户达成一致,处理结果为已核实照片,为客户办理报销寄回的邮费。已于8-20将客户15元的邮费退出,预计2-5工作日客户能够在其工商银行卡上收到。
于是,我们的工作人员试图联系罗小姐核实情况,但电话无人接听。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,售后服务是保证用户体验至关重要的部分,因此电商企业需加强售后服务,切实履行承诺,及时帮助用户解决购物问题。(文/言回)