(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
(注：网经社配图)
薛先生反映称：“2012年7月20日，我在放心鞋网下订单并付了钱，订单号为2012072032504。感觉鞋子不好，就按照他们的要求退货了(货已到达指定地点了，他们售后也签收了)。
可是到目前为止还没有退款。打电话永远打不通，和售后客服说，总是找一万个理由托你，高兴给你回俩句，不高兴都不鸟你！
胡小姐反映称：“7月2日，我在放心鞋网上购买情侣鞋子两双，订单号为201207023919。7月9日，我收到鞋子仅女款鞋，联系客服后，称男款缺货，要求退货。
中通快递于第二天到达，签收。到目前为止两双鞋子的前款均未返还。打客服电话50次以上，都是通话，留言不回复，QQ加好友不理会。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，网购退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
