(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对库巴购物网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
网友林先生称8月24日10点在库巴网抢购360特供机夏新大v,当即付款完成,订单号为20120824100858855746。26日致电客服,对方说没货了,但其间库巴网没有任何通知。
网友崔先生也遇到了相同的情况,他表示在库巴网抢购360特供机夏新大V,订单号为20120824100853927387。网站称缺货,说取消订单后给以50元的代金券补偿。我不同意,客服说在9月下旬会发货。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于库巴购物网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,库巴购物网近来频遭用户投诉,主要为抢购商品不发货,订单遭取消。
此外,据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,商家促销期间由于订单量巨大,往往造成库存不足,商品缺货,给消费者带来不良的购物体验。因此,建议广大电商企业,应当做好促销准备,保证库存充足,系统稳定。(文/言回)