(电子商务研究中心讯) 2012年8月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对金苹果手机官网的投诉。
(注:网经社配图)
何先生反映称:“我金苹果手机官网购买手机一部,回来后发现手机像素极低,触摸屏灵敏度特别差,我想价格便宜,就算了。
结果过了一段时间,手机装在口袋,屏幕坏了,我就送去保修,想自己掏钱修了算了!然后回来用了一段时间,大概一个月,结果屏幕中间出现一条白线,咨询修手机的专业人士,他们说出现白线是屏幕质量问题,可以要求厂家换屏幕。
我就打电话到他们公司,很明确告诉他们,如果不能免费维修,我将自己处理,让他们寄回给我,结果三个星期过去,他们没有给我任何答复。
我电话数次询问,并告诉他们如果不免费维修请将手机寄回给我,他们现在是强行要求我寄80元维修费,不返回手机。我强烈要求他们将坏手机寄回给我,他们不同意。这样虚假的欺骗夸张广告让我上当就算了,现在是公然欺骗后的赤裸裸的敲诈!”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/筱萍)