(电子商务研究中心讯) 2012年8月31日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对Z团和爱丽团购的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:安先生投诉中关村商城团购描述与实际不符
8月13日晚在Z团团的天语E619手机,当时两块电池,还可以到自提点提货。8月14日到自提点被告之根本没有这回事,打电话到客服说帮我联系,4个小时没有回信,之后继续打客服电话,并打开该网站,自提选项消失了。最可气的是,当时的两块电池变成了一块,客服回答当时写错了,让我们客户自已承担,只一句对不起。凭什么当时我买的时候是两块电池,你说写错就写错了,信誉在哪。订单号:2012081320382310538600。
案例二:庞先生投诉爱丽团购网货不对版
本人于2012年8月23日在爱丽团团购了一款998元的3G双核智能手机,在8月28日收到货后,发现手机实物与该网产品描述的功能型号不符。手机出现很多质量问题,经戴尔官网介绍是假货(http://tuan.27.cn/team.php?id=15538),完全影响日常的使用:(1)手机不是双核的。(2)手机性能不符,机身内存小;相机像素不是500W,只有200W;不能摄像等等;(3)标准配备物品不齐:没有读卡器,没有清洁布,没有保护膜,没有保修卡,没有发票。(4)送话费的卡是外地的,在广东本地打是长途。(5)客服联系电话一直打不通。订单号:1044393。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)