(电子商务研究中心讯) 2012年9月6日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到位网友冯先生对凡客诚品的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我与8月24日在凡客诚品订购了一部小米手机,订单号为212082504356。
该商品8月26日开始从北京发往河南,本来27号应该收到,但至今还没收到。我联系客服对方说还需要一星期到货,期间我多次联系客服,回答都是可能出现了问题请等待。当初网站承诺一个星期之内到货,现在却迟迟不到货。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复。
据网站介绍,凡客诚品于2007年10月正是上线运营,是互联网快时尚品牌,公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。在线销售男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类商品。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,用户体验包括从下单、支付、配送、售后服务的全流程购物体验。因此,电商企业需重视用户购物每一个流程,切实按照承诺发货,并及时联系用户购物过程中出现的问题。(文/言回)