(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋商城的投诉。
(注：网经社配图)
刘小姐反映称：“7月21日，我在放心鞋商城网购，支付584元，订单号为2012072187837。
在一周没有发货的情况下，我要求办理退款，对方也答应给我办理退款，可是一周退款没有退到，我再追问，只是推托给我办理。
我已经打了很多次电话，qq聊天也很多次，可是就是不给办理。8月20日，对方称这个月会给我办好。
8月31日，退款还没办好，对方回复称，因为这个月在年中财务清盘，本来说17日会办理好，但工作做得不完善怕办理的时候订单出现问题，说这几天会办好，让我9月3日查询下。9月3日，退款仍然没有到账。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
