(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝店铺亨达通讯科技9的投诉。
(注:网经社配图)
梁先生反映称:“6月份,我在淘宝店铺亨达通讯科技9,购买了一款me525手机,正品国行,店家承诺可以去售后检测是不是正品国行,但是一直没时间去检测。
手机用了不到半个月,屏幕出现问题,我说去售后维修一下,店家说售后一般不给维修,让我寄过去,他们店家给维修或者退换,于是把手机寄回店家,等店家检测完之后他说系统坏了,给我更换一块新的手机。
6月25号左右,手机寄过来的。寄过来之后,手机用着一直屏幕晃动,但不影响使用,为避免麻烦,也没有再跟商家反馈,等8月底时手机晃动明显严重,都黑屏了,跟店家说了,店家让恢复出厂设置,恢复后还是不行,于是店家让再次寄过去维修,我实在嫌麻烦,并且自信买的是国行的正品,去售后也是可以维修的。
于是按照维修卡上提供的地址,8月31日去北京摩托罗拉售后维修,但维修时工程师检测到这部手机不是原厂的,不是国行正品,不能保修,并且开了证明,证明此部手机不是国行正品。
回家后与店家协调,店家推脱说我去的售后不是正规的售后服务中心,只有在他们店里检测的才是最正确的。我气不过去网上查了查这家店,好多人投诉他家,都说他家的店买的是翻新机,也不知道淘宝网是怎么审核的。”
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,网络购物中也出现了一些亟待解决的问题,假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此,需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)