(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
陈小姐称9月5日在库巴网购买一条手链，已经完成支付，订单号为20120905162735091517，子订单为1000080819。9月6日不见发货，联系客服不回复，打电话也不接，投诉也不处理。之后我在其他网站看到那条手链售价不到200，但库巴打着抢购的幌子居然卖到388，也不能取消订单。
卢先生称9月1日在库巴网骆驼(Camel)个性情侣鞋男款牛皮绑带日常休闲鞋2350017浅棕色37，订单号为20120901205124309566。到现在还没有发货，客服电话也没有人接。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
陈小姐的投诉：已联系顾客因商品已经出库，告知客户送到后，客户可以直接拒收商品，回库我们办理退款客户满意。
卢先生的投诉：厂家因为商品有问题，5号已经联系客户退款客户同意，订单中手机是投诉人朋友的手机，他朋友是5号同意取消了，现在我们告诉他朋友在问下他，作废还是换其他型号，网站会跟进处理。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。对此，网经社网购维权专家姚建芳认为，售后服务是保证购物体验的重要部分，因此，电商企业务必保证售后热线的畅通以及售后服务的质量，及时帮助用户解决购物过程中的问题。(文/言回）
