(电子商务研究中心讯) 2012年9月14日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注:网经社配图)
刘先生反映称:“我在淘宝网经营一家网店。9月6日,我收到一个买家(订单号为211 143720950024)给了6个差评。
其内容全为‘坑爹啊,坑娘啊,太坑人了,差得太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎。’
我们通过旺旺联系以后,买家说是评错了,但就是不给修改,然后我们用手机打电话一直未接,发短信百般道歉恳求修改以后,买家发回来信息要500元即可修改好评。
我们给淘宝客户0571-88157858打电话投诉以后,淘宝给出的解答是只以旺旺的聊天记录作为证据,其它方式不作处理,可以做好解释工作。
但在淘宝上以信誉为生存根本的情况下,我们的生存受到了严重的威胁,我们的安全被裸露在外,毫无保护。淘宝的这个漏洞非常明显,稍稍了解规则即可成为职业的差评师,几个差评师就可以让我们经营两三年的店铺毁于一旦!”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)