(电子商务研究中心讯)　　2012年9月13日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美电器网上商城的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　贾小姐称8月26日在国美电器网上商城订购了东芝液晶电视一台，订单号为3172804317。8月29日收到货，发现电视机存在质量问题，并通过东芝售后鉴定取得质量问题鉴定单。退货程序于8月31日提交，9月3日完成退货，并于同一天开始了退款审核。按照国美商城的规定，会于3-5个工作日内将款退入我的虚拟账户，但是至今依然显示“退款正在审核”。期间我多次打电话催促，得到的答复都是“我们会帮忙催，给您造成不便请谅解”。并且多个话务员承诺，财务的工作人员会在24小时内电话与我联系，但是没有接到任何电话。

　　乔小姐称8月30日在国美电器网上商城购买一台科龙空调，订单号为1203410178。收到货后发现有质量问题，于是反馈给国美，国美让我自已联系科龙厂家，科龙客服让我自己检测，我们再三要求检测，结果科龙厂家师傅就拿个温度测试仪测了20分钟说没有问题，这时我才发现已过了7天包退期限。我要求国美解决，国美检测师傅检测后回复不属于质量问题，不让我换货，师傅一而再再而三的回避问题，拖延我的时间，导致我不能退换货。王小姐称7月26日在国美网上商城下单购买海信彩电一台，订单号为3081960109。29日送货后发现产品有质量问题，8月3日在网上申请退货，16日网上显示退货流程完成。后多次打国美电话询问退款时间，一直告知系统没有提交，人工提交退款申请，每次咨询客服答复都是马上帮助提交退款申请，可至今未解决。

　　黄先生称9月8日在国美电器网上商城购买一台节能补贴产品康佳LED32F3200CE彩电32寸LED电视，订单号为3204939436。收到商品后，配送人员没有要求填写相关节能补贴资料，而是被告知发票抬头错误不能参加节能补贴，咨询过官网客服也说不能参加补贴，并且没有任何办法解决。商城明知道发票抬头错误还给发货送货，也不通知更改，商城的这种做法合理吗？节能补贴是随产品一起下发给国美商城，若客户购买后不能领取补贴，这样还是惠民吗？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复。

　　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。此外，快递调包或快递员偷件等监守自盗情况频现，根源在于快递从业人员素质普遍不高以及监管不力。(文/言回）