(电子商务研究中心讯) 2012年9月13日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友多位网友对俏物悄语投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
胡先生称9月8日在俏物悄语拍下O2life牌子的两件L码上衣和一件L码裤子,订单号为201209082890324。收到货后发现是S码,当晚就直接联系客服说了这个情况,客服说要拍照片发邮件证实后才能退货。因为挺喜欢这几件衣服,就在10号晚上又重拍了L码的,但是今天收到衣服当着快递员的面打开包裹,发现衣服发过来的还是S码的。而且第一次购买的衣服至今还没有退货,说是还没有证实。
吴先生称在俏物悄语购买PUMA的几件T恤和背心,订单号为201209022858790。收到货后发现都有不同程度的破损,我把破损衣物拍照片发邮件给客服,然后多次打电话给客服督促处理,一直得不到回复。在接受网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,俏物悄语于2008年正式上线,成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台,提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动,每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
网站7天退货原则,如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品,自顾客收到商品之日起7天内,除特殊不退品类或商品外,只要商品未经使用,保持商品原质原貌,且商品原包装完好、配件齐全,吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下,ihush提供退货服务。
此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,网经社网购维权专家姚建芳认为,售后服务是保证用户体验的重要部分,及时帮助用户处理购物问题以及良好的服务态度两者缺一不可。因此,电商企业需重视售后服务,及时帮用户处理购物问题,而不是随意忽悠拖延。(文/言回)