(电子商务研究中心讯) 2012年9月17日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称其售后服务差。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
费女士称9月10日在唯品会购买一双鞋子,订单号为12091008413722。
收到货之后发现鞋子质量很差,鞋面还一大一小,鞋垫上还染到了其他颜色,并且鞋子尺码偏小。于是我要求退货,15日我在唯品会的钱包里收到77块钱,但是鞋子是87块。这情况我就纳闷了,邮费刚开始是我自己垫的,然后他给了我10块钱礼品券,但是扣我10块我就不知道这是什么原因。
我打他们售后服务,售后服务真的差到极点,接通电话之后,客服听了我问为什么少给我钱,然后就说了“哦”,就把电话挂了。唯品会是不是欺骗消费者,把消费者当猴耍,拿到钱之后就什么都不管么?
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,唯品会于2008年正式上线,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日,唯品会在美国纽交所成功上市,成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品,囊括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。因此,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。(文/言回)