(电子商务研究中心讯) 2012年9月16日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周先生对美团网的投诉称在美团团购酒店，住前预约了，到店却没了房间。
以下为周先生的投诉内容：
为了送孩子读书，本人于8月29日在美团网上团购了2张中山市宏基路索来特酒店一日房券，并于9月2日电话预约了7日、8日房间，告知我们可能较晚到，一定会入住，要求酒店把房间留至晚上21点，酒店也同意了；然而7日17点准备入住，打电话给酒店，酒店却表示已客满，无法为团购保留房间，并称也没有你预约记录，要我们另找酒店，导致7日晚上我们拖着大量行礼四处夜游找酒店，不仅提高了旅行成本，而且给我们精神带来伤害。8日我们致电美团网客服电话进行投诉，对此美团网只表示同情和歉意，并单方面提出30元赔偿，根据美团网在网上承诺：“消费不满意，美团就免单”，我认为我付款却不能住酒店，就属于“美团券有效期内，商家无理拒绝接受美团会员使用美团券”，美团应赔偿我订单团购金额196元。难道交了钱，也做了预定，合同没有任何法律效力吗？网站和酒店的承诺没有任何道德约束力吗？还有我认为美团网只提供电话预约本身就是个消费陷阱，让我们无法保留预约详细内容。为什么网站不能提供短信或留言能保留证据预约平台呢？
针对周先生投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台已经与美团网联系，美团网经过核实已经同意退还周先生所有款项。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购网站在与商家合作之后，对商家的服务质量也应跟进了解。酒店在用户预约后没有预留房间，属于违约行为，美团网作为第三方平台，给用户予以退款，避免了用户的损失，是值得肯定的。(文/漠北）
