(电子商务研究中心讯) 2012年3月23日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对水妮丽亚的投诉。
(注:网经社配图)
黄小姐反映称:“7月份,我在网上买了一套水妮丽亚的果酸产品,一套共有三瓶果酸霜,分别为1号,2号和3号,三瓶浓度是由低浓度到高浓度,订单号为158964559804631。
买回来之后,卖家告知果酸产品刚用可能有刺痛感,也没在意。1号产品用完之后,用2号产品的时候一共过敏了两次,每次都是有发痒的感觉,晚上睡觉的时候不知不觉中就抓破了脸部皮肤。
8月份的时候联系卖家,卖家承诺停用两三天之后再使用,若是再次过敏会全额退款。我停用了几天之后,再次使用2号果酸产品依然过敏,抓破了面部皮肤一个多礼拜之后才好了。
9月联系卖家,要求退款,问卖家怎么退款,卖家也没有给出明确回复,只是说要我先退回产品,并要求我自己承担运费。
本来因为产品的问题造成对皮肤的伤害我已经不追究了,没有给出合理解释和要求我承担运费我觉得很不合理。若是要求我承担运费,那我也要卖家承担去看皮肤科的费用。”
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)