(电子商务研究中心讯) 2012年9月19日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称其强行取消订单以及发货迟缓。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
杨先生称9月17日在苏宁易购下单购买创维电视，价格是1523.5元，订单号为42036065,42011008,42036049,42003538，当即付款完成，结果订单被取消。
马先生称9月7日在苏宁易购购买一个相机，订单号为41191141。当时网上订单显示预计到货时间是9月13日，但是到了9月19日货还没有到达。于是我电话询问客服，对方回复说到货时间是9月20日。在苏宁买东西之前我们在一些论坛里看到很多网友反映苏宁擅自更改当初承诺的到货时间。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
杨先生的投诉：目前已经电话联系用户解释我司恶意购买公告，同一账户购买多台，建议走团购通道，不认可，正在与消费者协调当中。
马先生的投诉：目前已经电话联系用户告知20号给其送货，收货后给其申请延迟赔付。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，发货速度直接影响用户的购物体验，电商企业应重视客户承诺，及时发货，若遇缺货等特殊情况，应及时告知用户。此外，建议广大网购用户在下单前仔细查看购买规则，以免影响购物体验。(文/言回）
