(电子商务研究中心讯) 2012年9月22日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对糯米网的投诉。
刘先生投诉糯米网付款后没到货:
我9月14号咋糯米团买了一件衣服然后说付款成功后2-3天统一发货现在都已经8天了还是没有发货
处理结果:糯米网已将快递单号告诉刘先生,货已发出,刘先生表示愿意继续等待。
潘先生投诉糯米网未消费不退款:
购买50张电影票,使用了一部分,还有一些,但是没有时间去消费,要求没消费的帮我退款,客服说退不了,必须去消费,网站说的是完美消费体验承诺,然后没消费不给退,那钱不是网站白拿了?
处理结果:糯米网表示已经联系潘先生办理退款。
陆小姐投诉糯米网不退款:
我在糯米网买了一个太原圣鲸的团购券,共计247.5元,就准备在中秋当天消费。结果在付完钱之后,在商品很下面的提示里头发现中秋当天不可用,所以想要退款,结果商家不接受7天退款为由,拒绝退钱。我咨询过太原圣鲸的吕经理,了解到他家并未给糯米网不可退款的权利。但圣鲸依旧不给退。问题是网站标注“中秋及国庆期间”不可使用的信息未标注在网页最靠上的商品名称边上,而是写在下头不显眼的位置。试问,这是负责任的?而且网站里的钱是属于我的,网站只是代为保管,我拥有这笔钱的物权,他们没有权利扣押着我的钱不还,在我要求退款的时候理应马上退还,并且商家都没有规定不可以退款。钱还没有消费掉,我拿回自己的钱被他们拒绝,这也是不合理的。其实网站的做法是侵犯消费者权利的。根本无权限制客户退款,并且首先是他们工作没有到位,未将信息标注在最显眼的位置,还推脱说全部是我的责任,非常不对客户负责任。现在附上两张截图,希望能得到妥善解决。
处理结果:糯米网表示已联系陆小姐办理退款。
刘小姐投诉糯米网不退款:
我在糯米网上团购了两天酒店入住,提前把两张糯米券号码告知了酒店,但由于有事只能入住一天,另一天无法入住,咨询了酒店可以为我证明只入住了一天,让我给糯米网客服打电话处理退款,我9月9日就已经打过电话并且帮我记录了处理问题,之后12号给我打过电话说会咨询商家帮我办理退款,但直到现在我每天都打电话,客服每次都回答正在处理中,并且说明48小时会回复我也没有回复,一直叫我等待,我想尽快办理我的退款不知道还要让我等到什么时候。
处理结果:糯米网表示已联系刘小姐办理退款。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。
连日来糯米网退款问题屡遭投诉,虽然都积极配合中国电子商务投诉与维权公共服务平台予以解决,但是还是给消费者带来了不便。既然退款不是不可能实现的,那为什么不在一开始就为消费者办理退款?(文/漠北)