(电子商务研究中心讯) 2012年9月29日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对北京神州数码品众科技有限公司和高朋的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：杨先生投诉北京神州数码品众科技有限公司退货后不退款
8月16日在北京神州数码品众科技有限公司购买一电子产品，因快递不给验货拒签退回。9月5日商家就已收到退回去的货物，承诺最长15个工作日退款，经多次催促后9月28日还未退款。订单号：EW235521529CS
案例二：甘先生投诉高朋不发货
本人于2012年9月23日在QQ团购的高朋团购网站购买“全聚德和谐盛世豪华礼包”但至今没有发货，联系网站客服也一直处于离线状态。团购ID:359023。
案例三：李先生投诉LIKE团售次品
买了个苹果手机5件合一套装，说的3-5天，18号买的25号才收到货。更可气的是，数据线插头和耳机一分为二插头插进去都拔不出来，拔出来后连里面的金属线都一起出来了。耳机插孔竟然不能完全插进去，一个耳机响一个不响。我就给售后打电话，但是一直没人接，网上也没有售后服务，他们网站也不能有客户评价，转过去的钱也没有确认付款选项付完钱就直接给他们划过去了。ID2011645。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
