(电子商务研究中心讯) 2012年10月11日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉称其退款缓慢。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
刘先生称9月18日在好乐买购买一双匡威帆布鞋,订单号为120918427484。
9月21日收到商品,由于鞋码太大无法穿,要求换货但没有小码于是申请退款,并于当天短信通知我已收到我寄回去的鞋子将在36小时内帮我办理退款。
之后我天天查账,至今已经13天了,依然没有到账。在这期间,我天天查账,并多次联系客服询问情况,10月4日好乐买客服回复退款成功后3个工作日内到账,10月7日回复核对银行账号,无误的话3天内肯定到账。但今天已经超出了对方承诺的时间。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已联系财务查询退款记录,目前已经退款成功。
据网站介绍,好乐买成立于2007年8月,经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。现销售的品牌有150余家,款式超过1万个,坚持正品授权、货到付款、免费配送、7日无理由退换,与耐克、阿迪、匡威、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等国际国内知名品牌深度合作。
此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)