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58同城团购帐户余额被人盗用 爱丽团购爆售假
发布时间:2012年10月16日 15:30:07

(电子商务研究中心讯)  2012年10月8日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对58同城团购和爱丽团购投诉。

(注:网经社配图)

  案例一:黄小姐投诉58同城团购帐户余额被人盗用

  我4月23日的帐户余额为147元,之后一直未登陆该网站购物,直到9月份我想买东西时,帐户登陆不了,原因是原注册电话被人更改了。之后联系了该网站听电话客服才把我的注册信息更改回来。可我登陆后发现我的帐户余额被人分别于7月23.24日两天支出了。

  之后我又联系了他们的客服,客服说联系他们的技术部门,如果核实是帐号被盗的话,会把钱返给我,可是几天之后我又与他们联系,却说技术部门无法鉴定是帐号被盗,所以不予以返还,而且还说帐户安全应由用户自己负责。

  首先,我不是学计算机专业的,没有这方面的专业知识,但我没向任何人泄露过我帐号信息,而且也没在家和单位以外的地方上网;第二,在此期间,我的注册手机号被更改,我的注册邮箱和注册手机均未得到任何提示,这难道不是网站的责任吗?那个被更改的手机号是一个132开头的北京手机号,两个团购分别消费在南宁和合肥。订单号:58898344651306006;5 8878930018344009。

  案例二:詹先生投诉爱丽团买到假货

    10月1日在爱丽团购网看到了一块手表,看着挺便宜,打了爱丽团购网客服电话也咨询了一下。客服说都是正品,还告诉我商家的电话,我也打过去咨询了一下是否正品,商家也说是正品。于是10月1日就付款下了订单,商家2012-10-04 10:23:00给我发的货,2012-10-06 09:03收到手表,就立即去专柜验货,经过专柜验证是仿品。打电话给爱丽团购网,周末没上班,打电话给商家,商家不给予退换货。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券高朋网拉手网团宝网窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

  网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

   

    (文/禾牧)

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