(电子商务研究中心讯) 2012年10月16日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉。
(注:网经社配图)
王先生反映称:“7月1日,我在库巴网购买一款享有节能补贴的伊莱克斯空调(Electrolux)静雅系列1匹2级能效冷暖型挂式定频空调EAS25HBTN2B(白色),订单编号为20120701212030514468。
其承诺十日内将打款,八月份仍未收到。于是,我拨打客服电话,客服说正在办理,说过两天就打款,打了很多次电话,每次都这么回复,至今仍没有收到钱。
每次致电库巴网客服,听到的都是搪塞的话。作为消费者,我很无奈。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,网购退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)