(电子商务研究中心讯) 2012年10月17日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉，称网购手机配件不齐，当当一直不给解决。
(注：网经社配图)
蔡先生反映称：“8月23日，我在当当网购买了两个手机，订单号为4834817024。
发货时间一推再推，我打了好几次客户电话。隔了将近半个月终于收到手机，却发现只发过来一条数据线，我跟我同学两个人用不了。
结果又打电话到客服反应情况，客服那边一直是说，隔天12点之前给我电话，告知我解决办法，一直到现在都没有接到电话。
最后在当当网上写差评，结果居然被和谐了，看不见我的评论，我对当当这种拒不承认错误，还掩盖问题的行为非常气愤。
我能保证的是我没有在评论里写出带有任何攻击性的词句，我只是在陈述事实，凭什么不发布我的评论呢？时至今日问题还是没有解决，光打客服电话就浪费我很多电话费，我只是想问当当要个说法，想问问当当就是这么为客户服务的？”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
