(电子商务研究中心讯) 2012年10月18日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对早餐第一步的投诉。
(注：网经社配图)
石小姐反映称：“10月8日，我在早餐第一步网站买了2盒早餐第一步。网站售后一再地告诉我，这是他们的官网，我于是选择了货到付款的方式。
10月12日，我收到了货，并且给顺丰快递596元，发货商注明的是北京安达康公司，并且留了一个132*****785的电话，之后我用了感觉没有什么效果，疑是假的。
于是，我打电话到包装盒上的安达康公司电话01057799098，公司说他们从未在官网售货，并且告诉我这个网站不是他们的官网。
10月13日，我再打开网页联系客服，客服一直都不在理我，并且我看到他们的货还在不断地销售，这种无品质且售后不管的网站还能继续在网上销售，而且发过来的货都是假的。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，及在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
