(电子商务研究中心讯) 2012年10月18日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递和新亚服装批发商城的投诉。
(注：网经社配图)
谭小姐反映称：“我在申通快递将在网上购买的手机寄回给卖家，想要退货。申通快递号为568104118918。
9月15日，卖家收到快递当场验货时，却发现快递中只有一块石头，还有空包装盒，送的东西在。但是淘宝卖家没给我送移动电源，里面有个小的移动电源，手机充电器、电池、耳机、数据线、手机已不知去向，于是选择拒收。”
此外，卢小姐反映称：“前几天在网上看到新亚服装批发商城，588元起混批。我就批了588元的货，订单号为2012910143514。
按客服要求网银转账了。结果今天送货的人说要交1000-3000的保证金。我就开始怀疑了。然后问他们什么情况，一个个都爱理不理的样子，到最后就电话不接，QQ不回了。我顿时醒悟自己被骗了！”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。（文/筱萍）
