(电子商务研究中心讯) 国内首份《网购快递满意度监测》报告近日在广州举办的“2012传统零售业转型与快递业服务创新论坛”上正式发布。
记者获悉，目前网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。服装成为网购的首选，而在消费者网购快递的选择要素中，速度、价钱和安全被排在前三位，这三项中指标占比分别为16%、20%、12%。
报告显示，截至2012年6月，中国网购的用户规模达2 .14亿人，同比增长23.7%。由于对快递服务不满意，除第三方快递企业外，电子商务企业纷纷自建物流体系。目前，已铺设网络的企业有亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1号店、苏宁易购等。
据监测数据显示，14.5%的被调查者投诉过快递公司，其中，投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运。(来源：云南信息报）
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