(电子商务研究中心讯) 2012年10月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝的投诉，称其官方办了个竞拍中奖活动.，竞拍成功后却未能拿到奖品。
以下为该网友的投诉内容：
淘宝游戏官方举办了个游戏商品竞拍活动,其中有个奖品是联想电脑,竞拍只是个活动形式,最后竞拍成功者免费获得奖品。
最后我以999W的价格成功竞拍,结果是商家联系我说要我付款后才能将奖品发给我,之后再把货款退给我。之前我们一直以为是所说的付款是竞拍保证金，哪里想到是按竞拍价付货款.999W的价格谁能付??有了也不会付啊,不用一个星期的利息都超这台电脑的价值了。之后商家问我最高能付多少?我说101000元，商家又去问了竞拍第2名和第3名,第2名说放弃了,第3名因为竞拍时最高出到10W，价格还是我最高,结果客服居然还要我付999W才发奖品。
后来还关闭了交易，之后我去淘宝投诉,投诉成功了。结果说商家没货了，不能发货。唯一的奖品没发给我,货去了哪?
（注：网经社）
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。作为消费者遇到此类情况，需要把规则全方位的了解清楚以免后患。(文/远非)
