(电子商务研究中心讯) 2012年10月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称节能补贴门店领取遭拒。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
赵先生称国庆期间在苏宁易购购买一台液晶电视机，订单号为0477555038。
商品上注明了凭发票可到苏宁当地门店领取节能补贴款400元，但当地门店说发票上没有客户姓名不能领取让联系易购客服换发票。
然而，苏宁易购客服却说规定不能跟换，问是国家的规定还是税务部门的规定却被告知是他们公司的规定。那我的节能补贴款就没办法领取了吗，客服说那你就只有自认倒霉了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。
此外，有关媒体报道用户在苏宁易购网购的节能补贴家电，在去苏宁门店领取节能补贴款时，五次奔波都遭拒，并且遭受门店工作人员的辱骂。(详见：news.xinhuanet.com/tech/2012-10/31/c_123892343.htm)。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到苏宁易购方面的回复称10月30日联系顾客告知我司页面明确提醒节能补贴订单发票需为顾客姓名，顾客订单发票抬头为“家电”，此为顾客自身原因导致无法领取发票，故无法为顾客进行更换。
