(电子商务研究中心讯) 2012年10月31日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对家园购物、淘宝益生茶坊及移淘商城的投诉。
(注:网经社配图)
季先生反映称:“2012年5月15日在家园购物网购了金苹果四代hotp908,订单号为1001199667,但是在七月份就坏了!打电话给客服,客服说可以寄到维修部。于是我寄了,但是维修以后还是没有好,触屏还是没有修好!”
黄先生反映称:“我在淘宝益生茶坊网店购买的益生茶,订单号为175013791893347,防伪码无法识别模糊不清晰,与正品海丰有记益生茶味道有差异。
邓小姐反映称:“我在移淘商城上买了一部手机,订单号为12018103221。刚买来的第一天就出现质量问题,结果售后服务叫我把手机寄回去,他们说十五天内就可解决售后问题。
可是现在已经过二十天后了,不仅货款不退回,也没有联系客户,让网民受到严重的不平等权益移淘商城的服务不到位。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,网购退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)