(电子商务研究中心讯)　　2012年11月5日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称商家不发货、节能补贴流程引担忧。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　周小姐称10月27日晚在亚马逊中国购买一台酷派手机(显示现货)，并使用信用卡支付完成，订单号为C02-8016639-5636068。

　　28日下午没有发货，我给卖家发送了邮件催促，29日还未发货后，我联系亚马逊客服，客服说是第三方卖家并帮我联系催促。30号早上我致电第三方卖家“北京手机数码旗舰店”，一位女士接听，我反映情况后，她很不耐烦的说这几天系统出问题，今天下午就发货，我又确认了一遍下午是否确定发货，她说确定！

　　31号早上查看还未发货，再次致电第三方卖家，又推脱下午发货！11月1日早上还未发货，我致电了亚马逊客服，客服说查看该卖家显示缺货，可是我从亚马逊网站查看至今该商品一直显示现货。

　　11月1日下午卖家给我回电话，说是缺货，具体什么时候到货还不知道。我当时很气愤，要求退款并给予赔偿，对方称向上边反映，然后就挂了电话，现在然后卖家电话一直打不通。

　　施先生称9月27日在亚马逊中国官网购买“Skyworth创维32E5BHM 32英寸LED液晶电视(一级能效/内置底座，另享受250元节能补贴)”，订单号为C01-2625894-7539065。亚马逊网站明确标示该电视型号可按相关流程申请节能补贴，但在实际操作中，我将电子版材料提交给亚马逊，一直没有等到亚马逊答复。

　　之后的一个月期间也通过电话跟客服沟通了5、6次，每次都说让我把材料寄给他们即可。但不保证一定申请到(因为这期间，材料丢失他们不负责)。因此，最终我都没敢把申请补贴的相关材料寄出，因为亚马逊很可能以没收到材料或者材料丢失为由，拒绝给客户补贴。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　周小姐的投诉：目前已经联系消费者，建议重新下单购买亚马逊自营商品，目前消费者已经下单，订单状态为即将发货。

　　施先生的投诉：目前已经联系消费者，建议消使用快递到付服务将节能补贴相关申请资料寄给亚马逊中国总部进行审核。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)