(电子商务研究中心讯) 2012年11月8日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝中名叫科尚卫浴店铺的投诉，称其网购被骗却得不到处理。
以下为该网友的投诉内容：
本人从淘宝购买了三个浴柜，其中包括三个浴柜的全部配套的东西(三个水龙头三个浴柜安装时小需要的上水管三套、下水管三套、下水器三个、三角阀三套(六个))结果发来的三个浴柜根本不是订单上的浴柜就连颜色和款式都不一样，其中一个明显是做坏的次品而且连上下木头的颜色都不一样，而且所有配套的东西都没有。
卖家骗我确认后说退我八百块结果只退了六百块而且答应补发我所有没发的东西结果一直都没补发，联系卖家一直没有回应。我申请淘宝售后之后，显示四个工作日处理，结果都差不多20天了还没处理，这期间我几乎每天都在联系淘宝在线云客服和电话售后服务热线每次得到的回应都是2-3个工作日处理结果一直没处理。
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”
网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
