(电子商务研究中心讯) 2012年11月13日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对移淘商城的投诉。
(注:网经社配图)
梁小姐反映称:“11月6日,我在移淘商城网购了一部风格音寸谷歌Irobot掌上电脑(银色—4GB),价值为499元,订单号为2941697。
该商家承诺十天包退十五天换,货到后由于电脑触屏不灵敏很慢,我和客服联系(4006188288),他们同意变更换另一款,我按他们提供的地址把电脑寄回。
经查询,他们已在11月9日收到我所委托的能达速递寄回的电脑(邮件编号:1009883012)。他们说检测正常,请我等客服联系。我一直没有接到他们的任何电话,我打了几数次电话,和发QQ他们拒不回复。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)