(电子商务研究中心讯)　　

    近年来,网购方面的消费投诉逐步上升。

　　在网购大热的趋势下记者从市消委会了解到网购的消费投诉也逐步上升

　　上周日的光棍节促销，某网站一天之内销售额超过百亿元，网购似乎越来越受欢迎。

　　记者从中山市消委会了解到，近年来网购方面的消费投诉也有逐步上升的趋势。昨日市消委会公布了近期几起比较典型的投诉，提醒消费者辨清网络消费陷阱。

　　网购赠品遇次品怎么办

　　部分小网店出现延迟发货等情况时，为了避免买家给差评，店主会喜欢搭送一些价值较少或者一些尾货作为赠品，而一些大商家则喜欢用赠品作为促销手段。但是如果赠品有质量问题的话又该如何维权呢？

　　邹先生在一家网店上购买了一件家电，而该店承诺24小时发货，但实际103个小时才发货。邹先生期间措辞催促这期间承诺给买家价值49元的小家电作为补偿，但是收到赠品之后邹先生却发现赠品的小家电发现底部有陈旧磨损，而且产品生产日期为2010年3月1日，邹先生认为这些可能是卖剩的尾货或者是次货，因此向卖家要求退款，但是都遭到卖家的拒绝。

　　消委会顾问律师郑万臻表示，即使是赠品，商家也需对产品负责。如果消费者因赠送产品质量问题造成损失，同样可以向商家追诉。消费者在网购时可以要求对方明确赠品的各种情况，虽然在交易单据上没有体现，但是消费者与卖家的聊天记录都可以作为维权凭证。

　　货品被快递弄坏怎么办

　　东莞的杨先生上个月在网上向中山古镇的一家灯具厂订购了十二盏灯具，但是接到包裹的时候发现里面的灯具已经全部破碎损坏。杨先生表示自己与物流公司一直有业务来往，在未拆封时就签收了。

　　发现这个情况之后，杨先生将货物拿到物流公司。物流公司方面表示，卖家未在包裹上使用木架固定，也没有贴上易损标签，致使物流公司运输时将货物压碎，因此杨先生应该找卖家方面追责，但物流公司方面表示同意为杨先生作相关证明。但是经过协商后，厂房同意重新发另一款类似的灯饰作为补偿，但是物流费用须由杨先生支付。

　　市消委会顾问律师郑万臻表示，因为杨先生在未验货时就签下了收货单，需自行负担一定的责任。郑律师表示，其实无论是何种情况，消费者都应该验货后再签单，即使物流人员以时间为理由推搪，消费者可以直接拒绝收货。

　　保存信息及时维权

　　罗先生是一名省外的消费者，上个月他在中山一家网站上购买了一款数码相机，标价500多元，对方给了一个银行账户，让罗先生将款汇至该账号中。下了订单不久后，罗先生就接到一名广东口音的男子来电，称在发货时不小心发错，直接发了一箱给罗先生，而一箱有10件之多，因此要求罗先生先将剩余9件的款打到其银行账上。

　　这引起了罗先生的警觉，坚持没有打款。其后这名男子又称待向物流公司追回货物后再重新发货，但是之后就再没有音信，罗先生认为自己上当受骗，因此向中山消委会求助。

　　市消费有关负责人介绍，该案很有可能属于诈骗。近年来网购诈骗层出不穷，去年消委会曾就网购诈骗发出过相关警示。中山市消委会提醒，市民在网购时一定要核对网站地址，发现问题及时举报。(来源：《广州日报》 文/黄庭辉）