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网购家电节能补贴享受难 亚马逊一个多月未返还
发布时间:2012年11月16日 17:40:36

(电子商务研究中心讯)  2012年11月14日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称节能补贴迟迟不返还。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  梁先生称9月11日在亚马逊商城购买Hisense海信LED42K200 42英寸全高清LED电视(黑色,另享受400元节能补贴)一台,订单号为C02-8119333-8447017。

  9月20日,节能补贴材料由亚马逊取走并承诺10日返款,此后该公司以各种理由将节能补贴款一拖再拖不予返还。而且本人多次询问情况,均无法给出解决方案,只要求继续等待。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经联系消费者,解答其对于节能补贴退款申请及处理流程的疑问以及所需时间。

  据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示,网购家电节能补贴成为新的投诉热点,网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中,库巴购物网、苏宁易购国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

  对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,随着网络购物的普及,家电成为网购新宠。而网购家电在物流配送、节能补贴、售后服务方面的问题较多,直接影响消费者购物体验,因此,建议网络商家做好用户服务,切实落实国家节能补贴政策。(文/言回)

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