(电子商务研究中心讯) 2012年11月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称付款后没收到商品。
(注：网经社配图)
祁先生反映称：“2012年10月29日，我在易迅网用支付宝快捷支付2783元订购了一部三星9100G手机，订单编号为1022100046。
11月5日，没收到货就联系易讯客服询问，回答说由于发错地址，正在联系快递公司转运，让等几天。11月9号，再次联系易讯，回到说在协调中，10号再次联系易讯客服，回答说快递公司找不到单号。
我提出退单退款请求，易讯客服同意，但回答说要等快递公司给出答复后再退款。我问需要再等多长时间，回到说11月16号-17号给退款。11月16号，再次联系易讯，易讯回到说还没收到退回的货品，无法退款。
我就很郁闷了，我付了全款，18天了，没收到快递物品，也无法及时要回退款，而且是没有任何说法，难道快递公司丢失了物品要消费者买单吗？”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
