(电子商务研究中心讯) 2012年11月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对速递物流、申通快递和韵达快递的投诉称快件迟迟不到。
(注：网经社配图)
白先生反映称：“我是陕西省铜川市宜君县的一名网购者。我于2012年11月09日网购了一件李宁牌冲锋服，订单号为245780004201642。
卖家在两天后，把衣服送到晋江市速递物流公司的情况如下：快递从11日开始揽收、收寄，13日离开处理中心，发往西安航空站点。从16号开始，我就不断地询问卖家物流情况，直到今天还是没到货。”
余先生反映称：“前天下午，我从苏州相城区寄往苏州高新区的一个快递，运单号为568077924278，到现在没任何反应。我打电话给申通客服，客服再三推脱，说帮我找，找了两天没结果，我问是不是快递掉了，他们说不知道！”
施先生反映称：“我在淘宝购物，物流信息显示16日发的货，运单号为1600228529935，反馈信息中直至22日都没有快递更新信息，打韵达电话没有一个打的通，在线资讯始终无人。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
