(电子商务研究中心讯) 2012年11月23日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国购的投诉称疑似售假。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
王先生称11月17日在亚马逊中国购买coach包,订单号C01-0048768-1184669。收到商品后,此包为仿货,亚马逊不给出任何解释。
本人在买包前多次与亚马逊客服沟通,问所买商品是否为正品,亚马逊客服坚定不移的承诺自己所卖所有商品为正品,且如果是假货,假一赔二。
本人付款后,是由亚马逊商城的乔昵名品专卖发出,本人也询问商家是否正品,要求提供相应的正品证明,他们就咬定有发票,本人认为发票不能证明商品的真伪、
18号收到包后,发现不像正品,去专柜后明显比较不是正品,然后向亚马逊中国提起交易索赔,多次邮件沟通后,商家邮件承认此商品为A品仿货,那么亚马逊已经构成了,欺骗消费者,卖假货的现象,给出的解决方案就是同意我退货,此外没有任何歉意,这对本人造成的损失是很严重的。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理,截至发稿前,我们的工作人员接到该网站的回复如下称已经联系消费者并积极沟通解决方案,与此同时,亚马逊正在积极与第三方平台商家核实相关问题,并将最大限度的保护消费者权益。对于此事件,本平台将继续关注。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。