(电子商务研究中心讯) 2012年11月22日,由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
以下为网友的投诉内容:
李先生投诉糯米网拒绝提现:
我之前在糯米团购了一个价值119元的宝宇立都火锅3人火锅套餐,后来未使用就退回糯米账户了,当我打糯米网客服咨询是否可以提现,对方很强硬的拒绝,客服说钱只能在账户里,只能用来在糯米网消费,纯属霸王条款,希望能尽快得到解决,还消费者一个公道,谢谢。以后再也不会去糯米网买东西了,大家也不要去了,像拉手,窝窝,美团都是支持提现的。
处理结果:此用户没有查到注册邮箱,客户也提供不了糯米券,告知客户查询商户订单号再致电糯米客服,查到购买记录后可以提现。客户接受。
刘先生投诉糯米网欺诈:
我在10-22日下单,电子银行支付后,等待该商品的到货。网页提示:“购买并支付成功后2-3个工作日内统一发货,预计7-10个工作日送达,请耐心等待”近期中国大陆没有发生重大的雨雪灾害天气,快递业务也没有低靡,但是截止到11-20日,厂家仍未发货,国内的11-11日多个厂家网站进行打折促销,因已经订购货品,故没能去抢购更加优惠的产品。联系糯米网客服,要求其与厂家联系尽快给我发货,要求在11-20日发货,务必在11-23日到,糯米网协调给退费。因糯米网没有及时审查该合作商户的信息,导致,订购的该商品查询不到。从糯米网的内部网站查询不到该商品的订单信息,物流信息,且雅鹿厂商客服。投诉糯米网和雅鹿合伙哄骗消费者的财产,没有给出合理的解释与处理情况。要求双倍退费!
处理结果:已联系客户告知办理退款,补偿10元到糯米账户,客户不接受处理结果,要求双倍赔偿,会继续投诉,还在沟通中。
王先生投诉糯米网未消费不退款:
本人于2012年10月22日,在糯米网团购“59度湘聚轩2人套餐”,但是由于某些原因在团购券使用期限内无法消费,打算退款,但是拨打了客服电话以后被告知该团购不支持退款。这让我很不理解,我团购的是餐厅的套餐,我不去消费,商家就没有发生任何成本,凭什么不能退款。我可以这样理解,只要我买了,就必须去消费,否则钱就白花,这算什么道理?
已联系客户告知办理退款,补偿10元到糯米账户,客户不接受处理结果,要求双倍赔偿,会继续投诉,还在沟通中
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前我们接到该网站的回复。糯米网针对用户投诉问题给出了不同的处理结果。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/漠北)