当前位置:100EC>>网购邦购网连衣裙 机洗后烂掉不予处理
网购邦购网连衣裙 机洗后烂掉不予处理
发布时间:2012年11月29日 17:58:22

(电子商务研究中心讯)  2012年11月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对邦购网的投诉称衣服有质量问题不处理。

  (注:网经社配图)

  温小姐反映称:“2012年11月8日,我在美特斯邦威官方网站邦购网购买连衣裙一件,订单号为121108406797。

  还没有穿,在洗衣机洗过之后领子就烂掉了,烂的面积比较大,无法缝补。咨询客服后,被告知无法处理,原因是我是洗衣机洗的,没按洗标洗。

  可是洗标并无不能机洗的字样,关于手洗也是写了“手洗”,并无强调“只能手洗”,我认为是衣服本身就存在质量问题,一直咨询客服调节,但商家只是推脱提交处理,并没有协商之意。

  11月28日第三次咨询客服,排队3个小时才等到客服,客服却支支吾吾无法给出解决办法,一直推拖说提交专员处理,并强制关闭了我的在线服务窗口。”

  对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”