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惠惠网购返现不及时 价高返现比价低少
发布时间:2012年11月30日 14:17:43

(电子商务研究中心讯)  2012年11月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对惠惠返现的投诉称返现不及时。

  (注:网经社配图)

  温小姐反映称:“2012年10月25日晚,我通过惠惠返现在携程网上订了酒店和门票,订单号为802928010。

  酒店的订单跟踪到了,但是门票的迟迟未跟踪到。第一次打售后,回复是让我重新下单,可是我已经付款了。第二次打售后,查了半天才说是他们系统有问题,订单已经跟踪到了,后期会补上,但不确定什么时候。

  等到第三次打客服(我的耐心都被他们练出来了)搞了一天,说确实跟踪到了,但还是无法给出什么时间可以补上。直到11月底我再次查看才看到了订单,也没有人通知我已经补上。

  每打一次客服我都要把同样的事情再说一遍,真的不想再说什么了。一个时间下的订单,148的返现是4.44,198的返现却只有3.96.旁边的返现提示是最高3%,作为消费者我能说什么,即使返现是0商家也是有所谓合理理由辩解的。

  很多时候不是消费者难缠,故意找事,真的商家做的太过分了,从来不站在消费者的角度考虑,甚至消费者本身的合法权益也要被他们以各种理由推脱。他只想告诉你,你想维护自己的权益,可以的,但是不耗费完你的时间,精力和金钱是不可能的,不要以为有法律保障你就高枕无忧,就是那几块钱,要么不要,要么就烦死你。”

  对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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