当前位置:100EC>>天猫阿迪、杰克琼斯称超卖 柯玛妮克发货一拖再拖
天猫阿迪、杰克琼斯称超卖 柯玛妮克发货一拖再拖
发布时间:2012年11月30日 14:47:13

(电子商务研究中心讯)  2012年11月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫旗舰店的投诉。

   

(注:网经社配图)

  南先生反映称: “11月11日凌晨,我在阿迪达斯官方旗舰店(天猫)买的鞋,凌晨1分16秒付的款,订单号为170931144939649。

  昨天收到一条短信说超卖,打天猫客服投诉,客服说只能退款,而且卖家一点责任也没有,坚决不退。我和天猫客服说解决的办法有两个:1给我发货2进行赔偿,客服都是哑巴,好几天一句话也不回。

  真是气爆了,如果往后觉得卖亏了的卖家都以超卖为借口,而且不承担任何责任,我们买家还有什么保障,它们这一构成了欺诈,而且我可是苦苦等了10天啊!”

  殷先生反映称: “2012年11月11日,我在天猫商城jack jones旗舰店购买三件衣服,订单号为249306040245445。

  按正常流程购买,下单,付款都正常。一直等到22号还没发货,店家通过02211185告知我的订单缺货无法发货。

  后来和店家联系给的说法是同一秒钟产生的订单太多,出现超卖现象,现在无法发货,补偿50元购物券。

  我购买的商品共三件,拍的时候都显示有库存。订单中的牛仔裤一直到晚上还显示有库存。我和天猫客服人员联系证实我的订单属于正常订单,不属于超卖。我

  和jack jones客服联系,他们给的说法始终是同一秒钟产生的订单太多,系统问题,难道系统一天都有问题?请问有问题的系统怎么销售破亿?”

  温先生反映称: “11月11日,我在天猫柯玛妮克旗舰店付款成功,订单号为196024679136369。

  付款前问几天能发货,客服说5天内,付款后问就变成了7天内,然后又说21号前,19号发信息给我又说22前一定发货。

  我21号中午申请了退款,晚上又故意去问什么时候能发货,客服又说23号。我直接晕死!哪有这样的卖家,一个发货时间改了四五次。

  不发就不发,我不要了还不行,问题是申请了退款,那边理都不理!实在是太气人了,这样没信用的卖家居然都可以再天猫开店,让我们消费者怎么还敢安心网购!”

  日前,网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网拉手网、聚齐网、窝窝团F团、like团、58团购嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.

  网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”