(电子商务研究中心讯) 2012年11月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美网上商城的投诉称送货迟缓以及节能补贴不到位。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
周先生称11月23日在国美网上商城购买一台三洋滚筒洗衣机,订单号为3353684893。直到28日还没有信息送货事件,26号问客服说是下单4天就能收到货,,7号说今天货物送到,现在说帮我摧,商品在路上出现了问题。网上写明是48小时能送到客户手中,到现在已经有几个48小时。
孟先生称11月26日在国美网上商城购买大金(DAIKIN)FTZS235KCGW空调,订单号为3259414408。但发票栏目是“个人”,送货时只是发票后面附了单子说无法直接退款,但没说签收就不能办理了,现在没法退补贴也不给改发票。
聂先生称10月13日在国美网上商城购买海尔(Haier)XQS60-Z9288A洗衣机一台,订单号为3298003453。该商品标有享受节能补贴200元,刚开始我打网站客服电话总是回复说请耐心等待,27个工作日返还。截至今天,都已经超过所说日期了,居然还是叫我耐心等待。
胡先生也遇到了类似情况,10月12日在国美网上商城购买海信(Hisense)LED39K310J3D彩电,价格2999元,节能补贴300元,订单号为3081207927。下单时告诉我交易成功后27个工作日内返还节能补贴于提供的银行卡,并确认银行卡及联系手机。10月17日送货,18日交易成功,23日致电客服,说会尽快安排人与我联系,到目前为止无任何国美相关人士或系统发短信或打电话联系。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美网上商城处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经联系用户解决问题,但并未就具体处理方式以及退款时间做详细阐述。本平台将继续关注事件发展。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
此外,该报告显示网购家电节能补贴成为新的投诉热点,网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中,库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)