(电子商务研究中心讯) 2012年12月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对三星公司的投诉称其手机边框断裂一直没得到处理。
以下为该网友的投诉内容：
6月20日左右我在淘宝网网购到三星SIII9308，使用3天，无意中发现手机边框音量键下方1cm处有一很细的裂纹(放大镜已经证实)，联系网上专卖店，他们需要当地客服的鉴定证明。
我多次找到客服，竟然不受理，没有办法，联系北京客服，他们看了发过去的照片，鉴定后竟然说手机外观就是这样，是正常的。我看了其它多部GALAXY SIII均没有此类现象，此前，网上也有网友发帖，和我的情况一样。今年7月份一位荷兰用户遇到同样的问题，已经被凤凰网报道；现在使用3月后从裂纹处整个断裂，先后联系北京客服1月余，多次打电话及发送照片，答复模糊，不正面处理，我们很无耐，希望借次平台，能得到客观公正处理，谢谢。
（注：网经社配图）
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。(文/远非)
