(电子商务研究中心讯) 2012年12月7日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴迟迟不返还。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
王先生称9月12日在库巴购物网购买一台康佳(KONKA)32超窄边框网络智能LED液晶电视LED32F2200NE，订单号为20120912185426356853。
该款电视机有300元节能补贴，可是库巴言而无信，说是15个工作日退还补贴，现在差不多已经过去3个月了。
期间我打过数次电话，11月15日我投诉得到他们工作人员信誓旦旦的保证15个工作日一定退款，但至今都没有收到。
郝小姐称在库巴购物网购买一台索尼KDL-55HX750型号电视，可享受国家500元节能补贴，订单号为20121021133138308555。
10月29日，我将办理节能补贴材料寄到库巴专门办理节能补贴的部门，通过查询快递，10月30日就已签收。库巴网承诺是15个工作日内将节能补贴返还，结果到目前为止仍没有退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称王先生的订单由于顾客是信息不对二次返款；郝小姐的订单专项组正在核实顾客资料，由于网站近期内部调整，会在核实后加急办理返款。
据了解，近日国美在线与库巴进行整合，实现后台统一管理和资源共享。整合后国美在线定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站；库巴主要负责平台运营。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）
